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S.A.S AUVA VISION

FAQ - Foire Aux Questions



1. Application et entretien des Lentilles de Contact

Comment mettre mes Lentilles de Contact ? 

Comment reconnaître l'envers de l'endroit de mes Lentilles de Contact ? 

Dans quels cas retirer mes Lentilles de Contact ? 

Comment nettoyer mes Lentilles de Contact ?


2. Utilisation au quotidien de mes Lentilles de Contact

Puis-je me baigner avec mes Lentilles de Contact ? 

Puis-je porter mes Lentilles de Contact toute la journée ? 

Les Lentilles de Contact protègent-elles du soleil ?

Puis-je échanger mes Lentilles de Contact avec un(e) ami(e) ?


3. Ma commande

Comment savoir si ma commande est confirmée ? 

Comment suivre ma commande ? 

Quelle est la différence entre tous les moyens de livraison ? 

Puis-je annuler ma commande ? 

Puis-je modifier ma commande ? 

Ma commande n'est pas complète, que faire ? 

Je n'arrive pas à commander ? 


4. Paiement et confidentialité

Quels sont les modes de paiement autorisés sur le site ? 

Que faire si mon paiement par carte est refusé ? 

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ? 


5. Livraison

Quels sont les modes, délais et frais d'expédition de mon colis ?

Que faire si ma commande est en retard ? 

Quelles sont les modalités de la livraison express ? 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent pour réceptionner le colis ? 


6. Retour et remboursement

Est-il possible d'échanger un produit ? 

Comment faire pour retourner mon colis ? 

Quels sont les modalités de remboursement ? 

1. Application et entretien des Lentilles de Contact


Comment mettre mes Lentilles de Contact ? 

Etape 1 : Lavez-vous les mains avec du savon. N'oubliez pas de bien vous sécher les mains afin de retirer les résidus de savon.


Etape 2 : Sortez les Lentilles de contact de leur boîte stérile. Si vous avez une correction différente pour votre oeil gauche et votre oeil droit, mémorisez quelle lentille devra être placée sur votre oeil gauche et quelle lentille devra être placée sur votre oeil droit.


Etape 3 : Posez la Lentille de Couleur à l'extrémité de votre index (droite ou gauche selon vos préférences). Manipulez la Lentille de Contact avec précaution afin de ne pas l'abîmer ou de ne pas la retourner. Assurez-vous que la Lentille de Couleur soit du côté creux vers le haut et qu'elle ne colle pas à votre doigt.


Etape 4 : Abaissez votre paupière inférieure en appuyant sur la base des cils avec le majeur de la même main. Au même moment, levez la paupière supérieure avec les doigts de l'autre main.


Etape 5 : Posez la Lentilles de Contact sur votre oeil et fermez doucement vos yeux. La Lentille se placera correctement toute seule sur votre oeil au bout de quelques clignements.


Etape 6 : Recommencez les 5 étapes précédentes pour l'autre Lentille de Contact.

Comment reconnaître l'envers de l'endroit de vos Lentilles de Contact ? 

Afin de savoir si votre Lentille de Couleur est à l'envers, mettez la Lentille de Contact au bord de votre index et regardez si les bords de la Lentille sont incurvés vers le bas ou non.

Si c'est bien le cas, cela veux dire que votre Lentille de Couleur est à l'envers.

Dans quels cas retirer mes Lentilles de Contact ? 

Si vos Lentilles de Contact commencent à devenir inconfortables et que vous commencez à avoir les yeux rouges, retirez immédiatement vos lentilles de contact et utilisez du sérum physiologique pour apaiser vos yeux. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante : auvavision@outlook.fr.

Comment nettoyer mes Lentilles de Contact ?

Etape 1 : Lavez-vous bien les mains et séchez-les afin de rétirer les résidus de savon.


Etape 2 : Remplir votre étui pour Lentilles de Contact avant chaque utilisation. Remplissez votre étui de solution multifonctions pour Lentilles de Contact.


Etape 3 : Nettoyer la première lentille en la plaçant dans la paume de votre main. Déposez quelques gouttes de solution multifonctions (cette solution est une solution désinfectante) et massez délicatement la Lentille de Couleur avec un doigt d'avant en arrière sur votre paume afin de bien nettoyer la surface.


Etape 4 : Rincer la Lentille de Couleur abondamment avec notre solution multifonctions.


Etape 5 : Imbiber vos lentilles de contact de la solution multifonctions pour Lentilles dans votre étui de Lentilles de Contact. Déposez délicatement vos lentilles dans l'étui.


Etape 6 : Recommancez les étapes ci-dessus pour l'autre Lentille. Quand vous aurez fini, refermez l'étui et laissez vos Lentilles de Contact tremper dans la solution.

2. Utilisation au quotidien de mes Lentilles de Contact


Puis-je me baigner avec mes Lentilles de Contact ?

L'eau de mer ou de la piscine peut contenir des germes qui pourraient contaminer vos Lentilles de Contact. Si vous avez vraiment besoin de porter vos Lentilles de Contact sous l'eau, il est recommandé de porter un masque ou des lunettes de plongée (afin d'éviter tout contact avec l'eau).

Puis-je porter mes Lentilles de Contact toute la journée ? 

Oui. Vous pouvez porter vos Lentilles de Contact tout au long de la journée mais nous recommandons de ne pas dépasser les 8h par jour.

Si vous n'êtes pas habitué à porter des Lentilles de Contact, nous vous conseillons de les porter moins longtemps et d'augmenter jour après jour la durée de port de vos lentilles. Cela permettra à vos yeux de s'habituer à vos lentilles.

Puis-je échanger mes Lentilles de Contact avec un(e) ami(e) ?

Non. Les Lentilles de Contact sont des produits personnels, vous risquez une infection !

3. Ma commande


Comment savoir si ma commande est confirmée ? 


Une fois votre panier validé et votre commande effectuée, vous allez recevoir un mail de confirmation sur l'adresse e-mail que vous nous avez fournie.

Si toutefois, vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, pensez à regarder dans vos courriers indésirables (spam).

Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à auvavision@outlook.fr ou nous contacter direcement au 04.22.10.83.12 afin que nous vous confirmions votre commande (précisez bien votre nom et votre prénom afin que la recherche soit plus facile et plus rapide).

Comment suivre ma commande ? 

Grâce au numéro de suivi de votre commande, selon le mode de livraison choisi, un numéro de suivi de colis vous sera envoyé. Grâce à cela, vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

Quel est la différence entre tous les moyens de livraison ? 

Plusieurs possibilités s'offrent à vous, vous avez la possibilité de choisir une livraison express ou standard, en France ou à l'étranger... Découvrez toutes les solutions de livraisons existantes dans notre onglet Nos modes de Livraison.

Puis-je annuler ma commande ? 

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus l'annuler. 

Mais il est possible de nous retourner les articles commandés après réception. Nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation sous les plus brefs délais.

Afin que votre demande soit acceptée, la boîte de Lentilles de Contact ne doit pas être déchirée et/ou abimée et les flacons (ou blister) doivent toujours être scellés.

Puis-je modifier ma commande ? 

Oui, deux cas de figure se présente.

1. Vous venez de commander et vous avez fait une erreur sur la couleur ou bien la correction de vos Lentilles de Contact, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 04.22.10.83.12 ou sur notre adresse e-mail auvavision@outlook.fr (en nous précisant votre nom, votre numéro de commande et la modification à effectuer).


2. Vous venez de recevoir votre colis et vous vous êtes rendu compte que vous vous êtes trompé dans le modèle ou la correction de vos lentilles de contact, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04.22.10.83.12 ou par e-mail à l'adresse auvavision@outlook.fr (en nous précisant bien votre nom, prénom, votre numéro de commande et en nous faisant part d'une explication brève des modifications à apporter).


Notre service client s'engage à vous répondre sous 24h en vous expliquant la procédure à suivre pour nous renvoyer votre commande afin de la remplacer sous les plus brefs délais.

Afin que votre demande soit acceptée, la boîte de Lentilles de Contact ne doit pas être déchirée et/ou abumée et les flacons (ou blister) doivent toujours être scellés.

Ma commande n'est pas complète, que faire ? 

Nos préparateurs de commande préparent vos commandes avec soin et avec une attention très particulière. Si, malgré tout en recevant votre colis, vous vous apercevez qu'un produit manque à votre commande, contactez dès que possible notre service client en nous précisant : votre nom, votre numéro de commande et en nous précisant le produit manquant.

 Je n'arrive pas à commander ? 

Il peut arriver qu'un problème technique puisse vous empêcher de passer commande. Si ce problème persiste après avoir réactualisé votre page (et aussi attendu quelques minutes) nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04.22.10.83.12 ou à nous envoyer un e-mail à l'adresse auvavision@outlook.fr, un de nos conseillers en ligne fera le nécéssaire pour vous aider.

4. Paiement et confidentialité


Quels sont les modes de paiement autorisés sur le site ? 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et MasterCard et Paypal.

Nous avons aussi la possibilité de valider votre achat par le biai de la vente à distance. Pour cela vous devez nous contacter par téléphone au 04.22.10.83.12.

Que faire si mon paiement par carte est refusé ?

 Si votre paiement par est refusé, il peut y avoir plusieurs explications : 

- Vérifiez que les coordonnées bancaire soient exactes,

- Vérifiez que votre moyen de paiement est bien accepté sur notre site, 

- Vérifiez que votre compte soit assez approvisionné ou que vous n'avez pas dépassé votre plafond hebdomadaire.

Si après toutes ces vérifications, vous n'arrivez toujours pas à procéder au paiement, contactez-nous par téléphone au 04.22.10.83.12 ou à l'adresse e-mail suivante auvavision@outlook.fr.

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ? 

Toutes les informations que vous nous communiquez nous sont nécéssaires afin d'acheminer votre commande dans les meilleurs conditions. Vos données sont sécurisées par Oxatis et nous ne réutilisons pas vos données sans votre accord.

Nous vous invitons à lire nos engagements sur la gestion des données personnelles.

5. Livraison


Quels sont les modes, délais et frais d'expédition de mon colis ?


Nous vous invitons à consulter notre rubrique Nos Modes de Livraison afin de choisir la livraison la plus adaptée à vos besoins.

Que faire si ma commande est en retard ? 

Nos préparateurs font de leur mieux pour respecter les délais de livraison (un soin particulier est accordé aux livraisons en express). 

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 7 jours ouvré, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier l'état de votre commande à l'adresse suivante auvavision@outlook.fr (en précisant votre nom et votre numéro de commande).

Sachez que nous faisons appel à des entreprises externes pour la livraison de vos colis (TNT, DHL, Laposte...), certains cas de force majeure indépends de notre voloté peuvent parfois décaler la réception de votre colis de quelques jours (accident de la route, intempéries, manifestations...).

Quels sont les modalités de la livraison express ? 

Tout d'abord, les livraisons sont traitées toute la journée de 8h à 17h du lundi au vendredi. 

Pour une livraison Express, si vous souhaitez une livraison pour le lendemain il faudra effectuer votre commande avant 16h. Autrement, la commande sera traitée le lendemain matin. Idem pour une commande Express durant le week-end, les commandes sont traitées du lundi matin 8 heures au vendredi 17h.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour receptionner le colis ? 


Si vous avez choisi une Lettre Max, le facteur déposera vos Lentilles de Contact dans votre boîte aux lettres. Si vous avez choisi une livraison avec DHL ou TNT, le livreur doit vous contacter et vous proposer soit une nouvelle livraison (un autre jour) soit de déposer votre colis dans le Point Relais le plus proches de chez vous.

6. Retour et remboursement


Est-il possible d'échanger un produit ? 

Oui, deux cas de figure se présente.

1. Vous venez de commander et vous avez fait une erreur sur la couleur ou bien la correction de vos Lentilles de Contact, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 04.22.10.83.12 ou sur notre adresse e-mail auvavision@outlook.fr (en nous précisant votre nom, votre numéro de commande et la modification à faire).


2. Vous venez de recevoir votre colis et vous vous êtes rendu compte que vous vous êtes trompé dans le modèle ou la correction, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04.22.10.83.12 ou par e-mail à l'adresse auvavision@outlook.fr (en nous précisant bien votre nom, votre numéro de commande ainsi qu'une explication brève de votre erreur et des modifications souhaitées).


Notre service client s'engage à vous répondre sous 24h en vous explicant la procédure à suivre pour nous renvoyer votre commande afin de la remplacer sous les plus brefs délais.

Afin que votre demande soit acceptée, la boîte de Lentilles de Contact ne doit pas être déchirée et/ou abumée et les flacons (ou blister) doivent être toujours scellés.

Comment faire pour retourner mon colis ? 

Le produit doit être en parfait état tout comme la boîte de Lentilles de Contact. Les flacons contenant les Lentilles de Contact doivent être encore scéllés.


Remplissez notre formulaire de rétractation sous 14 jours et renvoyez-nous votre commande à l'adresse suivante sous forme de colis ou enveloppe : 


AUVA VISION

Résidence Azur Mouans

111 Route de Tiragon

06370 Mouans Sartoux


Faites affranchir votre retour en bureau de poste. Vous disposez d'un délais de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour le retourner.

Quelles sont les modalités de remboursement ? 

Une fois votre demande acceptée, la carte utilisée sera créditée du montant correspondant au prix des articles retournés sous 14 jours ouvrés.